为了规范企业内部对客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）系统的使用行为，提升客户信息管理的效率与安全性，确保系统资源得到合理利用，特制定本制度。本制度适用于公司所有涉及CRM系统操作的部门及员工，旨在通过明确职责、流程和权限，保障系统运行的稳定性与数据的完整性。

一、适用范围

本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工、外包人员及合作单位相关人员。所有在CRM系统中进行数据录入、查询、修改、删除等操作的行为均应遵守本制度。

二、系统使用原则

1. 统一管理：CRM系统由信息技术部统一负责部署、维护与管理，其他部门不得擅自安装、修改或卸载相关软件。

2. 权限分级：根据岗位职责设定不同的系统访问权限，确保数据安全与信息保密。

3. 数据真实：所有录入系统的信息必须准确、完整、及时，严禁虚假、重复或错误数据的录入。

4. 责任到人：各业务部门需指定专人负责CRM系统的日常使用与数据更新，确保信息的时效性与一致性。

三、用户管理

1. 账号申请：员工入职后，由所在部门提交申请，经人力资源部审核后，由IT部门统一开通系统账号。

2. 账号使用：用户须妥善保管个人账号及密码，不得将账号借给他人使用，如发现账号异常应及时上报。

3. 权限调整：因岗位变动或工作需要，需调整用户权限时，应由部门负责人提出申请，经审批后由IT部门执行。

四、数据管理规范

1. 信息录入：所有客户资料、沟通记录、交易信息等必须在系统中如实登记，确保信息可追溯。

2. 信息更新：客户状态、联系人信息、项目进展等关键数据应定期核查并及时更新，避免信息滞后影响业务决策。

3. 数据备份：系统数据由IT部门定期进行备份，防止数据丢失或被非法篡改。

4. 数据共享：跨部门数据调用需经相关部门负责人批准，确保信息使用的合规性与安全性。

五、系统使用行为规范

1. 禁止行为：

- 擅自更改系统配置或数据结构；

- 未经许可导出、复制或传播系统数据；

- 利用系统进行非工作相关的操作；

- 故意破坏系统正常运行。

2. 违规处理：对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、通报批评、暂停权限直至追究法律责任。

六、培训与考核

1. 公司定期组织CRM系统操作培训，确保员工掌握系统基本功能与使用规范。

2. 对系统使用情况进行季度评估，并纳入员工绩效考核体系，作为晋升与评优的重要参考。

七、附则

本制度由公司信息化管理部门负责解释与修订，自发布之日起施行。各部门应结合实际情况，制定实施细则，确保制度有效落地。