【客房服务员规章制度】为了规范客房服务工作流程，提升酒店服务质量，保障客人住宿体验，特制定本《客房服务员规章制度》。本制度适用于所有从事客房清洁、维护及相关服务工作的员工，旨在明确岗位职责、操作标准与行为规范，确保酒店运营的高效与有序。

一、岗位职责

1. 客房服务员应按照排班表准时到岗，服从上级安排，认真完成每日客房清洁、整理及日常检查任务。

2. 负责客房内床铺、地面、卫生间等区域的清洁与消毒，确保房间整洁、无异味、符合卫生标准。

3. 检查客房设备是否完好，如发现损坏或故障，应及时上报并协助维修。

4. 保持工作区域的整洁，合理使用清洁工具和用品，杜绝浪费。

5. 配合前台做好客房状态的更新，确保信息准确无误，避免客人入住时出现矛盾。

二、服务规范

1. 客房服务员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，展现专业形象。

2. 与客人交流时应礼貌用语，态度亲切，主动询问客人需求，提供个性化服务。

3. 在进入客房前应先敲门并说明身份，得到允许后方可进入，尊重客人隐私。

4. 不得擅自拿取客人物品，严禁私藏或侵占客人遗留物品，如有发现应立即上交。

5. 遇到突发情况（如客人投诉、设备故障等）应及时处理或上报，不得推诿责任。

三、工作纪律

1. 严格遵守酒店作息时间，不得迟到、早退或无故缺岗。

2. 工作期间禁止在客房或公共区域吸烟、闲聊、玩手机等影响工作的行为。

3. 禁止私自接受客人小费或礼物，不得利用职务之便谋取私利。

4. 坚持“客户至上”的原则，不得因个人情绪影响服务质量。

5. 未经许可，不得将酒店内部信息泄露给外界，保护企业机密。

四、安全与卫生要求

1. 客房服务员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的安全应急知识。

2. 清洁过程中应注意用电、用水安全，防止事故发生。

3. 使用清洁剂时应佩戴防护手套、口罩等，确保自身健康与安全。

4. 定期对客房进行消毒，特别是高频接触区域，如门把手、开关、遥控器等。

5. 保持工作间、仓库等场所的整洁，定期清理杂物，防止安全隐患。

五、奖惩机制

1. 对于表现优秀、服务态度良好、工作效率高的员工，酒店将给予表扬或奖励。

2. 对于违反规章制度、影响服务质量的行为，视情节轻重给予警告、扣罚工资或辞退处理。

3. 鼓励员工提出合理化建议，共同提升酒店管理水平和服务质量。

本制度自发布之日起执行，所有客房服务员须认真学习并严格遵守。酒店将定期组织培训与考核，确保制度落实到位，推动整体服务水平的持续提升。