为进一步提升基层医疗服务水平，增强人民群众对医疗卫生服务的满意度和获得感，我院决定开展“优质服务基层行”活动。通过此次活动，我们将全面提升医疗服务质量，优化就医环境，为群众提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。

活动目标

1. 提高服务质量：加强医务人员培训，规范诊疗流程，确保医疗服务质量稳步提升。

2. 改善就医体验：优化就诊流程，缩短患者等待时间，营造温馨舒适的就医环境。

3. 强化队伍建设：引进优秀人才，提升团队整体素质，打造一支专业过硬、服务优良的医疗队伍。

4. 增强群众满意度：通过多种方式收集患者反馈，及时改进工作中的不足之处，让群众感受到贴心的服务。

具体措施

一、加强人员培训与考核

定期组织医护人员参加业务培训和技术交流会，邀请专家进行专题讲座，不断提高其专业技能和服务意识。同时，建立严格的考核机制，将考核结果作为评优评先的重要依据，激励员工积极进取。

二、优化就医流程

简化挂号、缴费等环节，推广使用电子健康卡，实现线上线下一体化管理；增设导医服务台，安排专人指导患者完成各项手续；设置便民设施如自助打印机、饮水机等，方便患者使用。

三、改善硬件设施

加大对基础设施的投资力度，更新老旧设备，添置先进仪器，确保所有科室都能配备必要的诊疗工具；维护保养现有设施，保持良好运行状态；合理规划空间布局，创造宽敞明亮的诊疗环境。

四、注重人文关怀

倡导“以病人为中心”的理念，在日常工作中融入更多人性化的元素。例如，在候诊区播放舒缓音乐，缓解患者的紧张情绪；为行动不便者提供轮椅接送服务；节假日时向住院患者送上节日祝福卡片等小惊喜。

预期效果

通过上述举措，我们期望能够显著改善当前存在的问题，使广大居民享受到更高质量的公共卫生服务。未来还将继续探索新的方法途径，努力构建和谐医患关系，促进医院持续健康发展。

总之，“优质服务基层行”活动不仅是落实国家政策的具体体现，也是我们践行初心使命的实际行动。相信在全体职工共同努力下，定能交出一份满意的答卷！

以上方案旨在切实解决实际问题，力求做到既符合政策导向又贴近民众需求，希望通过不懈努力赢得社会各界广泛认可和支持。