【导医台工作实用制度】在医院的日常运营中，导医台作为患者与医护人员之间的第一接触点，承担着重要的服务与协调职能。为了确保导医工作的高效、有序进行，提升患者就医体验，制定一套科学、实用的导医台工作制度至关重要。

本制度旨在规范导医人员的工作流程，明确岗位职责，强化服务意识，提高工作效率，从而为患者提供更加便捷、温馨的医疗服务环境。

一、工作职责

1. 接待与引导：负责接待前来就诊的患者及家属，根据其需求进行初步分诊，引导至相应科室或窗口，确保患者能够快速找到所需服务。

2. 信息咨询：解答患者关于挂号、就诊流程、检查项目、费用报销等方面的问题，提供准确、清晰的信息。

3. 协助沟通：在必要时协助患者与医生或相关部门进行沟通，缓解患者焦虑情绪，促进医患关系和谐。

4. 维持秩序：保持导医台区域的整洁与有序，维护良好的就医环境，防止拥挤和混乱。

5. 记录与反馈：及时记录患者提出的意见和建议，并向上级汇报，推动服务质量持续改进。

二、工作规范

1. 仪容仪表：导医人员应保持整洁的着装，佩戴统一工牌，举止文明，语言亲切，体现良好的职业形象。

2. 服务态度：坚持“以患者为中心”的服务理念，耐心倾听、细心解答，杜绝推诿、敷衍等不良行为。

3. 工作纪律：严格遵守医院各项规章制度，不擅离职守，不接受患者馈赠，保持廉洁自律。

4. 应急处理：熟悉突发情况的应对流程，如患者突发病情、紧急求助等，能迅速反应并协助处理。

三、培训与考核

1. 岗前培训：新入职导医人员需经过系统培训，掌握基本医疗知识、沟通技巧及服务标准。

2. 定期考核：通过日常表现、患者满意度调查等方式对导医人员进行综合评估，激励先进、督促后进。

3. 技能提升：鼓励导医人员参与医院组织的业务学习和技能培训，不断提升专业素养和服务能力。

四、协作与沟通

导医台是医院多部门协作的重要节点，导医人员应与门诊部、护理部、行政部等相关科室保持良好沟通，确保信息传递及时、准确，共同为患者提供全方位的服务支持。

五、附则

本制度适用于所有导医岗位工作人员，自发布之日起执行。各医疗机构可根据实际情况对制度内容进行适当调整，但不得违背基本服务原则和管理要求。

通过建立健全的导医台工作制度，不仅有助于提升医院整体服务水平，也能增强患者的信任感和满意度，为构建和谐、高效的医疗环境奠定坚实基础。