【煤矿有限公司信访稳定工作管理制度】为进一步加强和规范公司信访稳定管理工作，维护企业和谐稳定的发展环境，保障员工合法权益，促进企业持续健康发展，根据国家有关法律法规及上级主管部门的相关要求，结合本公司实际情况，特制定本制度。

一、总则

1. 信访稳定工作是企业管理的重要组成部分，是构建和谐劳动关系、预防和化解矛盾纠纷、维护社会稳定的重要手段。

2. 公司全体员工应树立“以人为本、依法依规、预防为主、综合治理”的理念，积极参与信访稳定工作。

3. 本制度适用于公司各级部门、所属各单位以及全体职工在信访事项处理、矛盾排查、信息反馈、责任落实等方面的工作行为。

二、组织机构与职责分工

1. 公司设立信访稳定工作领导小组，由总经理担任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人组成成员，负责统筹协调信访稳定工作的开展。

2. 各基层单位应设立信访联络员，负责本单位信访事项的收集、上报、处理及日常管理。

3. 信访稳定工作实行“谁主管、谁负责”原则，明确责任主体，确保各项工作落到实处。

三、信访事项受理与处理流程

1. 员工可通过书面、电话、网络等多种方式向公司信访部门提出合理诉求或建议。

2. 信访部门应在收到信访事项后5个工作日内进行登记，并视情况转交相关责任部门处理。

3. 对于一般性问题，相关责任部门应在10个工作日内给予答复；对于复杂疑难问题，应制定专项处理方案，并在30日内完成调查处理。

4. 信访处理结果应及时反馈给信访人，并做好记录归档工作。

四、信访信息管理与预警机制

1. 建立信访信息动态监测机制，定期对信访数据进行分析，及时发现潜在风险点。

2. 对可能引发群体性事件或重大不稳定因素的信访问题，应立即启动应急预案，妥善处置，防止事态扩大。

3. 加强与地方政府、公安、劳动监察等部门的沟通协作，形成联动机制，提升信访问题的综合应对能力。

五、信访工作考核与奖惩机制

1. 将信访稳定工作纳入各部门年度绩效考核体系，作为评优评先的重要依据。

2. 对信访处理不力、推诿扯皮、造成不良影响的责任人，将依据公司相关规定予以问责处理。

3. 对在信访工作中表现突出、有效化解矛盾、维护稳定的个人或团队，公司将给予表彰和奖励。

六、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由公司信访稳定工作领导小组负责解释和修订。

2. 各单位可根据本制度，结合实际制定实施细则，报公司备案。

3. 本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规及公司其他规章制度执行。

通过建立健全信访稳定工作机制，不断提升公司治理水平和员工满意度，为实现企业高质量发展提供坚实保障。