在2024年“敬老月”期间，我院积极响应国家关于弘扬尊老、敬老、爱老、助老传统美德的号召，结合本院实际情况，组织开展了一系列形式多样、内容丰富的敬老主题活动。通过此次活动，不仅提升了医院的社会责任感和人文关怀水平，也进一步增强了医护人员的服务意识和职业素养。同时，针对活动中发现的问题，我院也制定了相应的整改措施，以期在今后的工作中不断优化服务流程，提升患者满意度。

一、敬老月活动开展情况

1. 主题宣传活动

围绕“关爱老人，从我做起”的主题，我院在门诊大厅、住院部及社区服务中心等地设置了宣传展板，张贴了敬老爱老标语，并通过电子屏滚动播放相关公益宣传片，营造出浓厚的敬老氛围。

2. 义诊与健康咨询活动

组织多科室专家开展免费义诊，为老年人提供血压、血糖、心电图等基础检查服务，并设立健康咨询台，解答老年人在日常生活中遇到的健康问题，普及老年病防治知识。

3. 志愿者服务进社区

联合社区居委会，组织青年医护人员深入社区，为行动不便的老年人提供上门健康评估、康复指导等服务，真正将医疗服务送到百姓家门口。

4. 专题讲座与心理疏导

邀请专业讲师开展“老年人心理健康与家庭关系”专题讲座，帮助老年人缓解孤独感和焦虑情绪，增强其生活信心和幸福感。

二、存在的问题与不足

尽管本次敬老月活动取得了一定成效，但在实际执行过程中仍存在一些不足之处：

1. 部分活动参与度不高

由于宣传力度不够，部分老年人对活动内容了解不充分，导致参与人数未达预期。

2. 个别科室配合不到位

部分科室对活动重视程度不够，未能及时安排人员参与，影响了整体活动效果。

3. 服务流程有待优化

在义诊和健康咨询过程中，出现排队时间长、信息记录不规范等问题，影响了患者的就医体验。

三、整改措施与优化方案

针对上述问题，我院制定以下整改措施，以进一步提升服务质量，推动敬老工作常态化、制度化：

1. 加强宣传引导

通过微信公众号、社区公告栏、广播等多种渠道加大宣传力度，提高老年人对活动的知晓率和参与积极性。

2. 完善组织协调机制

建立敬老月活动专项小组，明确各科室职责分工，确保各项活动有序推进、落实到位。

3. 优化服务流程

对义诊、健康咨询等环节进行流程再造，合理安排医护人员，减少患者等待时间，提高服务效率。

4. 强化培训与考核

定期组织医护人员参加敬老服务培训，提升其沟通能力和耐心服务水平，并将敬老服务纳入绩效考核体系。

5. 建立长效机制

将敬老月活动的经验成果转化为常态化的服务机制，如设立“老年友好型窗口”、开通绿色通道等，持续关注老年人群体的需求。

四、结语

此次“敬老月”活动不仅是一次服务理念的实践检验，更是一次提升医院整体形象和社会影响力的重要契机。未来，我院将继续秉持“以人为本、服务至上”的宗旨，不断完善服务机制，提升医疗质量，努力打造一个更加温暖、贴心、有温度的就医环境，为构建和谐社会贡献力量。